nexo chat

Termos de Serviço

Última atualização: 04 de julho de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma Nexo Chat ("Nexo", "Plataforma"), operada pela Pessoni Tecnologia Ltda. (CNPJ 66.527.195/0001-30), Goiânia/GO, Brasil. Ao contratar ou utilizar a Plataforma, você ("Cliente") concorda com estes Termos.

1. Descrição do serviço

O Nexo Chat é uma plataforma B2B de atendimento centralizado que permite a empresas gerenciar suas conversas de WhatsApp (e outros canais) em um único lugar. O Nexo atua como Provedor de Tecnologia na Plataforma do WhatsApp Business, conectando a conta de WhatsApp Business do Cliente e enviando/recebendo mensagens em nome dele.

2. Elegibilidade e conta

• A Plataforma destina-se a uso empresarial/profissional.
• O Cliente é responsável pela veracidade dos dados de cadastro e pela guarda de suas credenciais.
• O Cliente responde pelas ações realizadas em sua conta e pelos usuários que autorizar.

3. Obrigações do Cliente

• Cumprir as Políticas do WhatsApp Business e da Meta, incluindo a Política de Mensagens e o uso adequado de modelos (templates);
• Obter o consentimento necessário dos seus próprios clientes/contatos para receber mensagens, conforme a legislação aplicável;
• Não utilizar a Plataforma para spam, conteúdo ilícito, fraudulento, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• Manter em dia eventuais obrigações de pagamento associadas ao seu número/conta.

4. Uso aceitável

É vedado: (i) tentar acessar indevidamente sistemas ou dados; (ii) interferir na operação da Plataforma; (iii) usar o serviço para finalidades ilegais; (iv) revender ou sublicenciar sem autorização. Podemos suspender contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta.

5. Serviços de terceiros

A Plataforma integra-se a serviços de terceiros, incluindo a Plataforma do WhatsApp Business (Meta) e provedores de infraestrutura em nuvem. O uso desses serviços também está sujeito aos termos e políticas dos respectivos provedores.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a página de Exclusão de Dados, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o Nexo trata dados em nome do Cliente, atua como Operador, e o Cliente como Controlador.

7. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, software e conteúdos são de titularidade da Pessoni Tecnologia Ltda. O Cliente mantém a titularidade dos seus próprios dados e conteúdos.

8. Isenções e limitação de responsabilidade

A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem a entrega de mensagens quando fatores externos (ex.: Meta/WhatsApp, conectividade) estiverem fora do nosso controle. Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade é limitada aos valores efetivamente pagos pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Vigência e rescisão

O Cliente pode encerrar o uso a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta ou da lei. Encerrado o serviço, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, elegendo-se o foro da comarca de Goiânia/GO, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato

Pessoni Tecnologia Ltda. — Goiânia/GO, Brasil. comercial@pessonitecnologia.com.br.