Nexo Chat

Política de Privacidade

Última atualização: 04 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Pessoni Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ nº 66.527.195/0001-30, com sede em Goiânia — GO, Brasil ("Nexo", "nós"), coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais no âmbito da plataforma Nexo Chat — uma solução de atendimento e comunicação via WhatsApp e outros canais de mensagens.

Tratamos dados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e com os Termos da Plataforma do WhatsApp Business e as políticas da Meta Platforms, Inc.

Resumo rápido: o Nexo Chat conecta empresas ao WhatsApp para atendimento e envio de mensagens. Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade. As mensagens são processadas apenas para operar o atendimento e os recursos contratados pela empresa.

1. Papéis no tratamento de dados (Controlador e Operador)

O Nexo Chat pode atuar em dois papéis, conforme a relação:

Como Operador: quando uma empresa cliente utiliza o Nexo Chat para atender seus próprios clientes, essa empresa é a Controladora dos dados dos contatos/consumidores dela, e o Nexo atua como Operador, tratando os dados conforme as instruções dessa empresa.
Como Controlador: em relação aos dados de cadastro e de uso dos titulares das contas Nexo (os usuários das empresas que operam a plataforma), o Nexo é o Controlador.

2. Dados que coletamos

Categoria	Exemplos	Origem
Dados de cadastro	nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ	fornecidos por você
Dados de conta e uso	login, registros de acesso, ações na plataforma, endereço IP	gerados no uso
Dados de mensagens	número de telefone, nome de perfil no WhatsApp, conteúdo das mensagens, mídias e horários	trocados via WhatsApp/canais
Dados operacionais	identificadores do WhatsApp Business (números, WABA), status de entrega, modelos de mensagem	Meta / WhatsApp Business Platform

3. Para que usamos os dados (finalidades)

Prestar o serviço de atendimento e envio/recebimento de mensagens via WhatsApp e outros canais;
Rotear conversas, identificar contatos e organizar o atendimento (inclusive por atendimento humano e por assistente automatizado/IA);
Executar recursos contratados pela empresa (ex.: envio de segunda via, notificações, emissão de documentos fiscais quando aplicável);
Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias;
Melhorar e dar suporte à plataforma.

Não utilizamos o conteúdo das mensagens para finalidades publicitárias nem para treinar modelos de terceiros sem base legal e autorização.

4. Bases legais (LGPD)

Execução de contrato (art. 7º, V) — para operar o serviço;
Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II);
Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança e melhoria do serviço, sempre com salvaguardas;
Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável, por exemplo para comunicações específicas.

5. Uso da Plataforma do WhatsApp Business (Meta)

O Nexo Chat integra-se à WhatsApp Business Platform da Meta. Ao trocar mensagens pelo WhatsApp, os dados também são processados pela Meta conforme os termos e a política de privacidade dela. As mensagens transitam pela infraestrutura da Meta para entrega. Utilizamos essas integrações estritamente para operar o atendimento, sem reutilizar o conteúdo para finalidades incompatíveis com esta Política.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

Meta Platforms — para envio/recebimento de mensagens via WhatsApp;
Provedores de infraestrutura e suboperadores — hospedagem, banco de dados e processamento em nuvem, sob contrato e obrigações de segurança;
Provedores de recursos contratados — por exemplo, meios de pagamento e emissão fiscal, quando o recurso for utilizado;
Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Parte dos dados pode ser armazenada ou processada em servidores fora do Brasil (por exemplo, Meta e provedores de nuvem). Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir proteção adequada.

8. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Quando o Nexo atua como Operador, a retenção segue as instruções e o contrato da empresa Controladora. Encerrada a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito, segregação por conta e registro de auditoria. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revisão de decisões automatizadas. Para exercer, contate-nos pelos canais abaixo. Quando o Nexo for Operador, encaminharemos a solicitação à empresa Controladora responsável.

11. Assistentes automatizados (IA)

O atendimento pode utilizar assistentes automatizados para interpretar mensagens e responder. Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento. Não tomamos decisões com efeitos jurídicos relevantes exclusivamente de forma automatizada sem possibilidade de revisão.

12. Cookies

O painel web do Nexo Chat pode utilizar cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da sessão. Não utilizamos cookies para publicidade de terceiros.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.

14. Contato e Encarregado (DPO)

Controlador/Operador: Pessoni Tecnologia Ltda. — CNPJ 66.527.195/0001-30.

Contato: comercial@pessonitecnologia.com.br
Encarregado pela Proteção de Dados (DPO): comercial@pessonitecnologia.com.br